Frais de port en entreprise : 17 stratégies d’expédition différentes

En tant que chef d’entreprise, il est normal de ressentir de l’appréhension à l’égard des frais de port et de la livraison en général. Même si vous pouvez choisir, emballer et expédier votre produit dès qu’une vente est conclue, vous comptez sur un transporteur pour livrer le colis à temps et en bon état.

Le transporteur que vous choisissez influe considérablement sur l’expérience du client et sur l’opinion qu’il se fait de votre entreprise. L’expérience client mise à part, l’expédition est également coûteuse. Le propriétaire moyen d’une boutique en ligne consacre 8,7 % de ses dépenses annuelles aux frais de port. Plus d’un propriétaire sur trois a déclaré que les frais d’expédition étaient le coût le plus inattendu de la création d’une entreprise.

Heureusement, il est possible de maîtriser votre stratégie de frais de port et d’offrir systématiquement une expérience client exceptionnelle, sans compromettre vos bénéfices. Ce guide vous présente les étapes à suivre, en s’appuyant sur des exemples de commerces qui mettent en œuvre efficacement chaque stratégie d’expédition.

Qu’est-ce qu’une stratégie de frais de port ?

Une stratégie de frais de port (ou stratégie d’expédition) est un plan qui aide les commerces en ligne à rationaliser le processus d’expédition. Elle implique un partenariat avec les transporteurs, la sélection des méthodes d’expédition à proposer et la détermination des prix d’expédition pour chaque type de commande. L’objectif est d’optimiser le processus d’expédition pour répondre aux attentes des clients tout en minimisant les frais d’expédition et en protégeant les marges bénéficiaires.

Améliorez la satisfaction de vos clients tout en stimulant la croissance des ventes de votre entreprise de e-commerce grâce à une stratégie d’expédition et de traitement des commandes efficace. Utilisez ce guide pour créer un plan qui couvre tous les aspects de l’expédition et de traitement des commandes, du montant à facturer à vos clients au choix de la bonne méthode de traitement.

Pourquoi choisir les bonnes stratégies de frais de port

Imaginez ce scénario : un nouveau client visite votre boutique en ligne, trouve un produit qu’il aime à un prix qui lui convient et l’ajoute à son panier. Il arrive à la page de paiement, voit les frais de port et remet en question son achat. Soudain, le produit qu’il pensait être à un bon prix lui semble cher.

Le plus souvent, l’acheteur abandonne son panier. Une étude de l’Institut Baymard montre que les coûts imprévus sont la principale raison de l’abandon du panier d’achat, représentant près de la moitié de tous les achats abandonnés.

C’est pourquoi l’expédition n’est pas seulement un coût, c’est un levier stratégique qui peut influencer votre activité.

En mettant en place la meilleure stratégie d’expédition, vous pouvez :

• Améliorer l’expérience client. En définissant des attentes claires dans le cadre de votre stratégie d’expédition, vous vous assurez que vos clients vivent une expérience positive et cohérente lorsqu’ils effectuent des achats chez vous. Soyez transparent sur les retards d’expédition dus à des facteurs indépendants de votre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les retards des transporteurs, l’impact des pics d’activité et tout autre problème susceptible de retarder les colis de vos clients.
• Augmenter la valeur moyenne de votre commande (AOV). Les promotions et les offres liées aux frais de port sont d’excellents moyens d’encourager les clients à acheter davantage et peuvent effectivement augmenter la valeur moyenne de leur commande. Des études montrent que 78 % des consommateurs son prêts à acheter davantage pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Développer votre activité. Grâce à une solide stratégie d’expédition internationale, vous pouvez vendre à un plus grand nombre de personnes dans un plus grand nombre d’endroits dans le monde, ce qui vous permet d’étendre la portée de votre entreprise.

Améliorer votre taux de conversion. Les clients qui savent à quoi s’attendre à un prix raisonnable sont plus enclins à effectuer leur achat. En leur offrant des options, vous encouragez également la vente : vous pouvez proposer aux clients le choix du transporteur, du délai de livraison et même de la méthode de traitement des commandes, y compris des options telles que la livraison locale et la collecte en bordure de rue. Cela vous aidera à reconquérir les 23 % d’acheteurs qui abandonnent leur panier parce que la livraison a été trop lente.

Accélérer les délais de traitement avec Shopify :

Shopify est doté d’outils intégrés qui vous permettent de suivre, de hiérarchiser et de traiter les commandes à partir d’un seul endroit, de sorte que vous puissiez les expédier plus rapidement et dépasser les attentes de vos clients. ✅ Explorer la gestion des commandes sur Shopify

17 stratégies d’expédition différentes pour votre entreprise

Livraison gratuite

Votre capacité à offrir la gratuité des frais de port dépend de la connaissance de deux chiffres : le coût d’expédition d’une commande et vos marges bénéficiaires. Même s’il est complexe d’estimer ces chiffres pour chaque commande potentielle, vous pouvez analyser votre volume d’affaires actuel ainsi que les coûts d’expédition de vos produits et commandes les plus fréquents.

L’expédition gratuite sans condition convient mieux aux produits à forte marge, pour lesquels vous pouvez comptabiliser les frais d’expédition dans le prix global de vos produits.

Intégrer la gratuité des frais de port dans votre stratégie de tarification

Si la gratuité des frais de port est un élément déterminant dans votre secteur, une stratégie pour maintenir votre rentabilité consiste à intégrer ces frais dans le prix de vos produits. N’oubliez pas que de nombreux facteurs peuvent influencer votre stratégie de prix ; la couverture des frais d’expédition n’en est qu’un. Vous devez également tenir compte de votre niche, de l’environnement concurrentiel et du fait que vous expédiez souvent des produits à l’étranger.

Le poids de votre emballage est un facteur important de vos frais de port et, heureusement, il est en partie sous votre contrôle. Réfléchissez à la quantité d’emballage dont vous avez besoin pour vous assurer que vos articles arrivent à destination en toute sécurité et sans dommage.

Pour les articles délicats, vous aurez peut-être besoin d’un emballage plus lourd comme le carton pour les protéger, mais pour les articles comme les vêtements, vous pouvez opter pour un emballage léger, comme les enveloppes en polyéthylène ou les ePackets, afin d’économiser de l’argent sur les expéditions. Les commerçants peuvent également bénéficier d’emballages gratuits fournis par des transporteurs comme DHL.

Bien entendu, si vous dépendez principalement de l’expédition internationale, les coûts seront différents de ceux de l’expédition nationale, il faut donc en tenir compte lors de l’établissement de vos marges.

💡 Remarque : Si vous utilisez Shopify, vous pouvez ajouter des coûts directement à chaque produit pour connaître sa marge bénéficiaire. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à prendre des décisions stratégiques en matière d’expédition, de promotions, etc.

Fixer un seuil minimum de dépenses

La stratégie la plus courante pour offrir la gratuité des frais de port au-delà d’un certain montant consiste à réaliser quelques ventes, à déterminer le montant moyen des commandes, puis à offrir la gratuité des frais de port pour toutes les commandes dont le montant est supérieur de X % au montant moyen des commandes.

Une marque de produits de beauté et de soins capillaires avait fixé à 75 euros le montant minimum de la commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Elle a constaté que plus de la moitié des clients passaient l’étape de l’expédition, mais abandonnaient au moment du paiement, probablement en raison des frais d’expédition élevés. Elle a donc décidé d’ajuster la condition de livraison gratuite, en l’abaissant à 40 euros, soit la taille moyenne du panier pour les abandons de paiement. Résultat : la marque a doublé son chiffre d’affaires et presque triplé ses ventes.

La marque Philibert a un seuil d’achat minimum de 80 euros pour bénéficier de la livraison gratuite :

Utiliser la gratuité des frais de port comme une promotion spéciale

Si la gratuité des frais de port ne peut être assurée tout au long de l’année, pensez à l’utiliser comme un outil promotionnel pour booster les ventes. Par exemple, si vous ne pouvez pas proposer la gratuité des frais de port pendant les périodes de pointe, utilisez-la comme une offre spéciale pour écouler les stocks plus anciens à plein tarif pendant une période moins chargée. De plus, de nombreux transporteurs appliquent des frais supplémentaires pendant les vacances, ce qui vous permet de mettre fin à la promotion à temps pour éviter d’avoir à supporter ces coûts d’expédition additionnels.

De même, les produits volumineux ou encombrants, comme les meubles, peuvent ne pas correspondre à votre stratégie d’expédition. Si vous proposez des articles de luxe ou des articles uniques fabriqués à la main, l’ajout d’un pourcentage supplémentaire pour les frais d’expédition et de manutention n’est probablement pas un problème, et les consommateurs ne le remarqueront pas.

Toutefois, si vous vous trouvez sur un marché très concurrentiel où la livraison gratuite et les prix les plus bas sont la norme, majorer vos produits pour couvrir les frais d’expédition n’est peut-être pas la meilleure idée, car les consommateurs remarqueront immédiatement l’augmentation du coût du produit. Dans cette situation, vous devez soit considérer une alternative complète, soit assumer les frais d’expédition pour la majorité de vos produits.

💡 Remarque : Shopify Shipping propose des tarifs négociés pour vous aider à couvrir les frais d’expédition. En savoir plus sur Shopify Shipping.

Vendre des assurances d’expédition pour réaliser des bénéfices sur les envois gratuits

L’un des moyens de tirer profit de la gratuité des frais de port est de vendre une assurance couvrant les frais de port. Les vols de colis étant de plus en plus fréquents, l’assurance expédition peut apporter une certaine tranquillité d’esprit au moment du paiement. Ils seront intégralement remboursés ou remplacés s’ils ont opté pour l’assurance complémentaire et que leur article arrive endommagé ou disparaît pendant le transport.

Par exemple, Tabs, une société américaine, vend un article susceptible de fondre pendant le transport : le chocolat. Les acheteurs en ligne peuvent ajouter une protection contre la fonte, une sorte d’assurance qui coûte 4,99 dollars et qui garantit que si un produit fond, il sera remplacé gratuitement.

Proposer une assurance expédition en tant que produit complémentaire est un moyen intelligent de compenser le coût de l’expédition gratuite tout en permettant aux clients de protéger leurs achats. Les clients se sentent plus sûrs de leurs commandes et vous pouvez générer des revenus supplémentaires pour vous aider à couvrir vos frais d’expédition.

La vente incitative de protection contre la fonte de Tabs apparaît lorsque les acheteurs ajoutent un produit à leur panier :

Expédition forfaitaire

La stratégie d’expédition forfaitaire consiste à fixer un prix fixe pour chaque colis ou des tarifs forfaitaires pour des fourchettes de poids et des totaux de commande. Il est plus facile d’estimer les frais d’expédition lorsque les boîtes de chaque taille ont un coût prédéterminé.

Une certaine préparation est nécessaire pour déterminer le coût moyen de l’expédition d’un colis avec des tarifs forfaitaires. Il s’agit d’une pratique exemplaire que vous devriez appliquer de toute façon pour vous assurer que vous ne sous-facturez pas ou ne sur-facturez pas vos clients. Lorsque vous aurez trouvé le bon prix pour vos frais d’expédition forfaitaires, vous serez probablement légèrement au-dessus ou au-dessous des frais d’expédition réels, mais cela devrait s’équilibrer au bout du compte.

Enregistrer avec précision la taille des colis

Si vous basez vos prix d’expédition forfaitaires sur la taille de la boîte ou la fourchette de poids, il est essentiel d’enregistrer avec précision le poids de chaque produit afin de garantir que les tailles de colis sont facturées correctement. De nombreux marchands proposant des articles de taille similaire utilisent cette stratégie d’expédition, car les boîtes ne diffèrent pas beaucoup en termes de taille ou de poids.

Vous pouvez le faire dans Shopify en cochant la case « Ce produit nécessite une expédition » et en indiquant le poids dans chaque fiche produit. Lorsqu’un client ajoute ces produits à sa commande, Shopify calcule automatiquement la taille de la boîte appropriée et facture au client le tarif d’expédition forfaitaire qui s’applique à sa commande. Vous pouvez ensuite acheter des étiquettes d’expédition auprès de transporteurs forfaitaires comme Chronopost et Mondial Relay directement dans l’interface d’administration de Shopify pour poster votre colis.

L’enregistrement précis du poids des produits et l’utilisation des fonctionnalités intégrées de Shopify peuvent vous aider à rationaliser votre processus d’expédition forfaitaire et à vous assurer que vous facturez le bon montant à vos clients. Cette approche vous permet de maintenir votre rentabilité tout en offrant à vos clients une expérience d’expédition simple et prévisible. Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant qui vous permet de créer un processus d’expédition fluide et efficace qui profite à votre entreprise et à vos clients.

Proposer des tarifs d’expédition forfaitaires pour les retours payants

Si les retours gratuits sont considérés comme la norme dans certains secteurs, les offrir peut faire plus de mal que de bien. Les clients du secteur de la mode, en particulier, sont connus pour faire du « wardrobing », c’est-à-dire acheter plusieurs vêtements à la fois et les renvoyer pour obtenir un remboursement intégral. Faire payer aux clients un montant forfaitaire pour le retour de leurs marchandises peut décourager ce type de fraude tout en incitant les acheteurs à être plus durables et plus attentifs à leurs achats.

Si vous proposez des retours payants, les frais d’expédition forfaitaires sont une excellente option. Deux acheteurs en ligne sur cinq seraient prêts à payer un supplément pour une procédure de retour écologique et durable. Et lorsque les clients savent exactement combien leur coûtera le retour de leur produit avant de l’acheter, ils ne seront pas pris au dépourvu par des frais inattendus par la suite. Ces frais de retour forfaitaires peuvent même vous aider à couvrir les coûts de logistique inverse liés à l’acceptation des retours, en compensant certaines dépenses associées au traitement et au réapprovisionnement des articles retournés.

Fixer des tarifs forfaitaires pour l’expédition standard et accélérée

Sur la liste des priorités des acheteurs en ligne, la livraison rapide arrive juste après la livraison gratuite. Quelque 88 % des acheteurs en ligne sont prêts à payer pour des services de livraison le jour même (ou plus rapidement). Vous pouvez répondre à un plus large éventail de préférences et de budgets en proposant des tarifs forfaitaires pour la livraison standard et la livraison accélérée.

Par exemple, un client qui doit recevoir sa commande avant une date précise peut être prêt à payer 15 euros pour une expédition accélérée, mais un client qui préfère économiser de l’argent sera plus enclin à se convertir s’il peut choisir une option d’expédition à 3 euros qui prendra un peu plus de temps.

Dans le cadre de votre stratégie d’expédition, envisagez de fixer des tarifs forfaitaires pour l’expédition accélérée tout en maintenant vos options d’expédition standard gratuites. Cette approche vous permet de vendre à vos clients et d’améliorer leur satisfaction en leur donnant la possibilité de passer à un tarif supérieur s’ils ne peuvent pas attendre la livraison d’un produit expédié gratuitement.

Fnac propose une livraison standard gratuite ou une livraison express pour un supplément de 7,99 euros :

Expédition au tarif du tableau

L’expédition au tarif du tableau vous permet de calculer les frais d’expédition en fonction d’une grille de calcul. Les colis sont facturés en fonction du poids, de la taille, du volume, du lieu ou de la classe d’expédition, de sorte que les frais d’expédition peuvent varier considérablement, même d’une commande à l’autre.

L’avantage le plus important de l’expédition au tarif du tableau est que vous pouvez trouver le moyen le plus rentable d’expédier votre colis. Les clients peuvent également voir le prix de l’expédition au moment du paiement, ce qui limite le risque qu’ils abandonnent leur panier une fois que des frais supplémentaires ont été ajoutés.

Cela dit, l’expédition à tarif fixe peut s’avérer compliquée, en particulier si vous expédiez des articles de tailles différentes et que vous livrez des clients dans plusieurs endroits. Le prix d’expédition que vous facturez à vos clients pour chaque article peut également ne pas refléter les tarifs des transporteurs. Pour pallier ce problème, envisagez de regrouper vos produits en fonction de caractéristiques d’expédition similaires, telles que le poids, la taille ou la fragilité, afin de créer des paliers de tarifs d’expédition plus précis dans votre tableau.

💡 Remarque : L’utilisation de profils d’expédition dans Shopify rend cette stratégie assez simple. Vous pouvez définir des tarifs d’expédition pour des produits, des lieux d’expédition et des zones d’expédition spécifiques qui s’ajusteront automatiquement pour vous.

Créer des segments de produits

Lorsque vous utilisez l’expédition au tarif du tableau, le fait de regrouper vos produits en fonction de caractéristiques d’expédition similaires, telles que le poids, la taille ou la fragilité, vous permet de créer des paliers de tarifs d’expédition plus précis dans votre tableau. Cette approche améliore la transparence et réduit la probabilité de surfacturer ou de sous-facturer les clients pour les frais d’expédition.

Mettons cela en pratique. Imaginons que vous vendiez des œuvres d’art en ligne. Vous peignez des toiles en trois tailles, mais chaque tableau est différent, de sorte que vous aurez besoin de pages produit uniques pour chacun d’entre eux. Regroupez vos petites toiles pour bénéficier d’un tarif d’expédition unique et calculez le coût d’expédition de chacune d’entre elles vers vos destinations les plus populaires. Répétez le processus pour toutes les tailles de toile afin d’obtenir une estimation plus précise du coût d’expédition de chaque produit. Cette segmentation vous permet d’élaborer une stratégie d’expédition plus efficace et plus rentable.

Mentionner les frais de port spécifiques au pays sur les vitrines localisées

Étant donné la complexité de l’expédition au tarif du tableau dans plusieurs pays, il est intéressant de localiser votre vitrine et d’afficher des versions plus simples de vos tarifs d’expédition dans chacun d’entre eux. De cette façon, les clients n’auront pas à comparer les options du tableau ; ils verront simplement une liste d’options d’expédition déjà filtrées en fonction de leur localisation.

La localisation de votre vitrine vous permet également d’adapter vos tarifs et options d’expédition aux besoins et préférences des clients dans les différentes régions. Par exemple, vous pouvez proposer des options d’expédition plus rapides dans les pays où les clients attendent une livraison rapide, tout en mettant l’accent sur des options plus abordables dans les marchés sensibles aux prix. En présentant des tarifs d’expédition spécifiques à chaque pays sur des vitrines localisées, vous pouvez créer une stratégie d’expédition plus ciblée et plus efficace qui trouve un écho auprès des clients de chaque marché.

💡 Remarque : Shopify vous permet de vendre à n’importe qui, n’importe où, à partir d’une seule boutique en ligne. Grâce aux outils de vente internationale de Shopify, vous pouvez accepter plusieurs devises, des méthodes de paiement locales préférées et personnaliser les vitrines pour les clients étrangers.

Tarifs des transporteurs en temps réel

Les tarifs d’expédition en temps réel peuvent changer régulièrement en fonction des tarifs pratiqués par le transporteur. Ces fluctuations peuvent être risquées, car des facteurs externes peuvent gonfler les frais d’expédition et réduire vos bénéfices. Cela dit, vous êtes à l’abri des hausses de prix, puisque vous ne facturez pas au client un montant supérieur à celui que vous payez pour les frais d’expédition.

Envisagez d’intégrer un calculateur de frais d’expédition en temps réel dans votre page de politique d’expédition afin de gagner la confiance de vos clients. Ce calculateur montre que vous ne gonflez pas les frais d’expédition indiqués et que vous n’augmentez pas le prix de vos articles pour couvrir ces frais. Les tarifs d’expédition en temps réel constituent également une excellente option pour les envois lourds ou surdimensionnés que vous ne pouvez ou ne voulez tout simplement pas expédier gratuitement, car ils vous permettent de ne pas supporter l’intégralité du coût de ces envois onéreux.

Absorber les coûts de manutention dans la tarification des produits

Étant donné que les tarifs d’expédition en temps réel sont établis directement par le transporteur et ne comprennent que l’expédition, ils ne tiennent pas compte des coûts associés à l’emballage ou à la manutention (comme le prix que vous payez au personnel pour préparer et emballer les commandes). Se fier uniquement à cette stratégie d’expédition peut entraîner des pertes d’argent et des marges bénéficiaires sacrifiées.

Pour contourner ce problème, envisagez d’absorber les coûts logistiques supplémentaires dans votre stratégie de tarification des produits. Par exemple, si vous réalisez un bénéfice de 9 euros sur un produit que vous facturez en temps réel, vous pouvez ajouter 1 euro au prix de vente au détail pour absorber les frais de manutention. La prise en compte de ces dépenses supplémentaires dans votre tarification vous aidera à maintenir votre rentabilité tout en offrant des tarifs d’expédition compétitifs à vos clients.

Négocier de meilleurs frais de port avec les principaux transporteurs

L’un des moyens de rendre l’expédition plus durable pour votre entreprise est de réduire le coût de chaque envoi. Recherchez les options d’expédition dans votre région pour voir s’il existe des moyens d’économiser de l’argent en obtenant des tarifs inférieurs aux prix de détail pour les classes de courrier et les services dont vous avez besoin.

L’expédition en temps réel peut coûter cher, et lorsqu’un client peut commander le même produit à un prix plus élevé, mais avec les frais de port inclus, il risque de choisir un concurrent. C’est pourquoi il est essentiel de négocier les meilleurs tarifs et de s’associer à des entreprises qui peuvent vous offrir les meilleures remises sur les frais d’expédition.

💡 Remarque : Avec Shopify Shipping, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement dans Shopify pour simplifier votre processus d’expédition et recevoir les tarifs les plus bas avec DHL Express.

Livraison locale

L’expédition pour le commerce électronique n’est plus limitée aux transporteurs tiers. Environ 27 % des clients adoptent une approche hybride en combinant les canaux en ligne et hors ligne lors de leurs achats.

Si vous disposez de magasins de détail ou d’un entrepôt qui peut livrer des produits dans la zone locale, pensez à intégrer ces options de livraison locale dans votre stratégie d’expédition pour le e-commerce.

Offrir une livraison locale gratuite à partir d’un certain montant

La livraison locale permet d’acheminer les commandes directement aux clients situés à proximité et d’éviter de faire appel à un transporteur tiers. C’est non seulement un excellent moyen de réduire les frais d’expédition et de prendre en main l’expédition, mais la livraison des commandes par vos soins peut encourager les ventes locales grâce à l’avantage d’une livraison gratuite ou à moindre coût.

Pensez à ce que vous coûtera la livraison des articles par vos soins, y compris le véhicule, l’assurance appropriée et le carburant. Pour protéger vos marges bénéficiaires, fixez un seuil de commande minimum qui vous permettra d’absorber ce coût pour les acheteurs locaux qui atteignent le seuil requis pour bénéficier d’une livraison locale gratuite.

Inciter au click-and-collect plutôt qu’à la livraison locale

La livraison locale ou la collecte en bordure de rue permet aux clients d’acheter vos produits en ligne et de se rendre dans votre magasin pour un ramassage rapide, parfois sans même avoir à quitter leur véhicule. Ce service est beaucoup moins coûteux que la livraison locale, car les clients viennent à vous plutôt que d’engager des frais pour que vous livriez vous-même les articles.

Une solution astucieuse consiste à proposer un service de retrait gratuit pour toutes les commandes et à facturer une somme modique pour la livraison locale. Cette stratégie incite les gens à se rendre dans votre magasin, où ils peuvent faire des achats impulsifs supplémentaires après avoir parlé à votre équipe, ce qui augmente la valeur moyenne de votre commande.

Préparez votre e-commerce avec une stratégie d’expédition de retour

Vous pouvez avoir les meilleures pages de produits au monde, mais quel que soit le secteur ou la niche, il arrivera toujours qu’un client prenne le produit en main et décide qu’il ne lui convient pas. Jusqu’à 30 % de tous les articles achetés en ligne finissent par être renvoyés au commerçant. Même si les raisons d’un retour n’ont rien à voir avec vous ou votre produit, vous devez être en mesure de les gérer.

Il n’y a pas de réponse unique pour la tarification des envois de retour, mais vous pouvez choisir parmi quelques options standard. Elles reflètent les principales options de tarification des envois que vous avez utilisées pour calculer le prix des envois sortants.

Pour savoir quelle option de retour est la meilleure pour votre entreprise, il faut répondre à quelques questions essentielles :

● Quelles sont les options financièrement réalisables ? La faisabilité comprend la fréquence à laquelle vous prévoyez d’obtenir un retour, et les informations sur vos marges et votre politique de retour généreuse entraîneront probablement un plus grand nombre de retours.

● Quelle option voulez-vous proposer ? Les options d’expédition correctes dépendent de l’environnement concurrentiel et de votre stratégie de service à la clientèle au sein du sous-ensemble d’options abordables que vous venez d’identifier.

Une fois que vous avez déterminé le prix de vos frais de retour, vous pouvez passer à la procédure d’acceptation des retours. Les procédures de retour peuvent inclure la communication avec vos clients sur les frais de retour et la méthode que vous utilisez pour mettre les étiquettes d’expédition à leur disposition.

Assurez-vous que votre stratégie d’expédition est adaptée à votre entreprise

Les frais d’expédition que vous choisissez de facturer à vos clients peuvent avoir un impact significatif sur vos taux de conversion ainsi que sur votre rentabilité globale. Vous devrez décider ce qui convient le mieux à votre marque, à votre entreprise et à vos clients, et vous devrez probablement tester plusieurs méthodes avant de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Pour trouver la bonne stratégie d’expédition pour votre entreprise, vous devez examiner attentivement vos besoins spécifiques, ce que font vos concurrents et ce que veulent vos clients. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et évolue, n’hésitez pas à changer les choses et à essayer de nouvelles approches. En restant flexible et en prenant le pouls de votre entreprise, vous pouvez créer une stratégie d’expédition qui satisfera vos clients et qui vous permettra d’obtenir de bons résultats. Et c’est bien de cela qu’il s’agit, n’est-ce pas ?

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Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.